I) La question n'est pas
une question :
Nous avons l'air de poser une
question, mais plutôt que notre projet initial soit de connaître le point de vue de l'autre
nous ne cherchons que la confirmation de notre
idée.
Alors la
question n'est pas sans condition de réponse car il y a
attente d'une certaine réponse... ou au moins d'un certain type de
réponse. L'esprit n'est pas ouvert à
l'éventualité que la réponse de l'autre soit différente de notre
attente.
II) La question n'est pas
pertinente :
La question demande un détail inutile pour
révéler la pertinence du point de vue de l'interlocuteur. Elle se transforme en
acte de curiosité. Ou encore son projet n'est pas la révélation de la raison de
l'autre, mais
simplement l'exigence de preuves : c'est en fait une agression déguisée...
une demande de justification. Or
demander à être éclairé (question pertinente) est très différent
d'une exigence de preuves (question impertinente).
III) La question n'est pas
reçue :
Il ne l'a pas entendue
il suffit de la lui répéter.
IV) La question n'est pas
comprise :
Il ne l'a pas
comprise, il suffit de lui faire
préciser ce qui reste confus pour le lui expliquer. Cela est relativement
simple à gérer, cependant:
Attention de ne pas entrer dans une
explication complexe avec quelqu'un qui n'a simplement pas entendu... Si
on explique à quelqu'un qui n'a besoin que de réentendre... ça risque
de l'énerver.
A l'inverse, il ne faut pas
non plus seulement répéter à quelqu'un qui n'a pas compris. Cela ne
l'avance à rien dans la compréhension, le met en défaut, le fait
passer pour un imbécile... ça peut l'énerver aussi!
V) La question n'est pas
accueillie :
C'est le cas le plus délicat car l'interlocuteur
à un autre priorité. Il faudra au minimum faire un petit détour par ce
qui le préoccupe avant de revenir à notre question et au maximum
remettre notre question à plus tard. Dans tous les cas il faut au moins lui offrir
une parenthèse aussi courte que possible et aussi longue que nécessaire
pour exprimer sa préoccupation et la valider.
VI) Ne trouve pas de
réponse :
Quand ce n'est aucun des cas ci-dessus, il reste
encore le cas où notre interlocuteur ne trouve pas de réponse. Souvent
c'est parce que notre question était mal
adaptée. Elle était ouverte
alors qu'il la fallait fermée ou à
choix multiple.