2 Des précisions sur:

I) L'information  

Rappelons-nous toujours que l'information n'est qu'un objet.  Cet objet "information" peut être véhiculé directement (par exemple de bouche à oreille) ou à l'aide d'un outil technologique (par exemple télécommunication). 

Cette technologie est  très utile quand elle est utilisée par des individus communicants (qui ont une ouverture d'esprit). Mais quelles que soient les performances avec lesquelles nous faisons voyager l'information à travers le temps ou l'espace... l'important est le degré d'ouverture d'esprit de ceux qui émettent ou reçoivent l'information.

Malgré tous les progrès technologiques, pour que l'information circule vraiment, il nous reste à leur ajouter le fait que les individus soient communicants : c'est à dire qu'ils aient plus de considération pour leur interlocuteur que pour l'information échangée. Remarquons bien la différence entre un objet (l'information) et un individu (l'interlocuteur). Elle est évidente? Et pourtant, à chaque fois que nous essayons de convaincre quelqu'un, nous avons tendance à faire passer notre propos avant l'intégrité de celui à qui nous adressons! 

Nous devenons alors comparables à celui qui essaye de bâtir "la secte des deux qui pensent comme lui"... et cette attitude est loin d'être un modèle de respect d'autrui!  

En dehors du champs de la technologie, qui masque trop souvent notre non communication, examinons comment fonctionnent les échanges.  Quand deux individus s'envoient de l'information, nous trouverons deux modes de transmission des messages :

- Le verbal : Ce sont les mots et leur sens. Autrement dit, c'est la sémantique. Contrairement à toute attente, celle-ci ne représente que 10% environ de la transmission du sens du message.

- Le non verbal : Les 90% restant sont assurés par le non verbal représenté pour une grosse moitié par les gestes et les mimiques et pour une petite moitié par l'intonation de la voix. La façon de dire modifie considérablement le sens des mots. Par exemple quand quelqu'un nous fait une remarque, le simple mot "merci" que nous lui retournons peut, selon le ton, être un signe de gratitude (quand la remarque était agréable)... ou un air de dire "toi tu perds rien pour attendre!" (quand la remarque était très déplaisante). Le même mot revêt culturellement plusieurs sens selon le non verbal qui l'accompagne. 

Reste encore le "non dit" qu'il faut différencier du non verbal. Celui-ci définit un ressenti qui n'est pas dit du tout (ni en verbal ni en non verbal) et qui n'est souvent même pas conscient. C'est là que se trouve la vraie cause des comportements. Par exemple une formulation verbale courtoise (façade sociale) peut s'accompagner de reproches ou de colère non verbale (quand l'autre nous exaspère). Cette colère, en réalité, est causée par un malaise personnel non dit qui n'est avoué ni à l'autre ni à soi-même.

Contrôler le non verbal est illusoire : Le non verbal inclut des paramètres comme le diamètre des pupilles, les variations de couleur de la peau, les odeurs corporelles, d'infimes variations du rythme verbal, respiratoire, du regard... il n'est donc jamais totalement contrôlable. 

Il est illusoire de croire qu'il se restreint à quelques attitudes simples telles que le regard ou que le croisement des bras ou des jambes. Il est un reflet multiple de ce qu'on pense. Pour l'améliorer, le meilleur moyen est de penser différemment et d'être authentique. 

L'authenticité existe spontanément quand on augmente sa lucidité. Une plus grande lucidité nous amène à penser différemment à propos de notre interlocuteur qui, contrairement à ce qu'on croit, gagne toujours à être connu.

Quand le verbal et le non verbal sont en correspondance, l'échange d'information est beaucoup plus performant. On parle alors de congruence. C'est le cas dans la communication.

Quand le verbal et le non verbal divergent, l'information subit beaucoup de distorsions. Elle est mal transmise. C'est le cas de la relation.