Délicat mais nécessaire: 

Il est légitime de se demander s'il est possible de mesurer avec une rigueur suffisante les résultats d'une formation traitant de l'humain. Malgré toutes les imperfections que peut comporter une telle mesure, il est nécessaire d'en avoir au moins une approximation significative.

Deux mesures distinctes : 

La mesure de la satisfaction doit être distincte de celle de la progression des compétences. Cela m'a conduit à bâtir deux questionnaires.

Bilan de satisfaction des participants : 

Liste de 22 questions communes à tous les thèmes. Elles sont cochées par les stagiaires en fin de formation. Une synthèse des réponses est réalisée sur un groupe ou pour l'ensemble des groupes formés. Cette synthèse est présentée en chiffre, pourcentage et graphique afin d'en faciliter la lecture.

Plusieurs types de question : 

Des questions fermées (de type oui/non).

Des questions à choix multiples (type à échelle) avec trois choix dans l'insatisfaction et trois choix dans la satisfaction ( ex : un peu satisfait, satisfait, très satisfait)

Des questions ouvertes pour donner des précisions utiles (bien que non exploitables avec l'informatique)

Trois zones de mesure : 

La situation de début de stage : Attentes, objectifs, formation choisie ou imposée

Le déroulement du stage : Pédagogie, programme, action

La situation de fin de stage : Atteinte des objectifs, acquisitions, utilité de la formation (dont une question pour exprimer si des résultats sont déjà apparus entre les sessions pour le cas des formations en plusieurs sessions)

Résultats des bilans de satisfaction
 des 36 dernières formations.
Chiffes en % cliquez sur
  "Satisfaction%" 

Mesure de la progression : 

Il s'agit de mesurer la progression des compétences et non leur niveau afin de voir si la formation est justifiée par son efficacité. Utilisation de questions à choix multiples (type à échelle) avec cinq choix de réponse : la progression est-elle - absente - faible - moyenne - significative - importante -.

Bilan de progression des compétences :

Liste de 33 questions spécifiques à chaque thème. Celles-ci sont cochées par les stagiaires en fin de formation en plus des 22 questions du bilan de satisfaction.
Une synthèse des réponses est réalisée sur un groupe ou pour l'ensemble des groupes formés. Cette synthèse est présentée en chiffre, pourcentage et graphique afin d'en faciliter la lecture.

Zones de mesure : 

Les questions sont précises et concernent le thème de façon spécifique. Elles portent par exemple sur la communication en situations ordinaires, en situations délicates ou conflictuelles, face à une personne en souffrance psychologique ou en tension émotionnelle, sur la gestion du stress, l'aide, l'accompagnement, la conduite de réunion, le management…etc

Résultats des bilans de progression des compétences
Pour ouvrir l'exemple de questionnaire détaillé sur un thème
avec les résultats en %. Cliquez sur :
"Compétences"